ঘটনা:১
ভাই বেচা কেনা নেই। পাশের দোকানে কাস্টমারের ভিড় লেগেই থাকে। কি করতাম কন দেহি। মাতবর উত্তর দেয়, তুমি ত কর্মচারীর সাথে খারাপ আচরণ কর। এর প্রভাব কর্মচারীর উপর পড়ে। কর্মচারীও কাস্টমারের সাথে খারাপ আচরণ করে। আন্তরিক সেবা দেয়না। কাস্টমার থাকব কেমনে ? General Motors এর সিইও মেরি বাররা’র বিখ্যাত উক্তি: আমরা যদি ইমপ্লয়ির হৃদয় ও মন জয় করতে পারি, তবে অধিকতর ব্যবসয়িক সফলতা পেতে পারি। সৌর বিদুৎ নিয়ে কাজ করা আমেরিকার sunrun কোম্পানির সিইও Lynn Jurich বলেন সবচেয়ে বড় পার্থক্য তৈরি করে যে কাজটি সেটি হল-সর্বোচ্চ সংখ্যক মানুষের বিহেভিয়ার পরিবর্তন করা।

ঘটনা:২
এই জিনিস ফেরত নেয়া যাবেনা। আমি চেক করে দিয়েছি। না ভাই চেক করি দিয়েছেন ঠিকই, কিন্তু এই লিকেজ আপনি খেয়াল করেননি। না ভাই, হবেনা। স্টিকারও উঠিয়ে ফেলেছেন। Spotify এর সিইও ডানিয়েল ইকে বলেন-কনজিউমারের প্রতি ফোকাস করুন। শুনুন তাদের কথা। প্রকৃতপক্ষে তারা যা বলতে চায়।

PepsiCo কোম্পানির সিইও ইন্দ্রা নুয়ি বলেন, আমি নিষ্ঠুরভাবে সৎ। আমি অন্যের পয়েন্ট অব ভিউ থেকে নিজেকে চিন্তা করি। আমি জানি কখন হাঁটতে হয়। Salesforce এর সিইও বলছেন-আপনাকে অবশ্যই ভবিষ্যত নিয়ে চিন্তা বা অনুমান ((predict) ) করতে হবে। তারপর কি? তারপর আর কি হতে পারে? কিভাবে বর্তমান প্রক্রিয়াটি সহজ করা যায় তা নিয়ে ভাবুন।

সুতরাং আসুন কাস্টমারের জায়গায় নিজেকে কল্পনা করি। তাদের সুবিধা অসুবিধাগুলো নিয়ে চিন্তা করি। চেষ্টা করি তাদের সমস্যাগুলো কতটুকু সহজভাবে সমাধান করা যায়।

ঘটনা:৩ তোমার বাপ-দাদারা কষ্ট করে ব্যবসাটার সুনাম দাঁড় করিয়েছে। তুমি মিয়া কাস্টমারের সাথে যাচ্ছেতাই ব্যবহার কর। এটি মোটেই ঠিক নয়। ওয়ারেন বাফেট এর বিখ্যাত একটা উক্তি হল-সুনাম সুখ্যাতি অর্জনে সময় লাগতে পারে ৩০ বছর আর ধ্বংস হয় তা মাত্র ৩০ সেকেন্ডে। বিষয়টি নিয়ে চিন্তা করুন এবং ভিন্নভাবে চিন্তা করুন। আমাজনের প্রধান জেফ বেজোস বলেন, একজন ব্যক্তির সুনামই হচ্ছে কোম্পনির ব্রান্ডিং। আন্তরিক পরিশ্রমের ভিত্তিতে তা অর্জিত হয়।